Podmínky použití
Tyto podmínky použití upravují vztah mezi provozovatelem herní platformy a uživateli služeb online hazardních her na území České republiky. Přijetím těchto podmínek se zavazujete dodržovat všechna ustanovení a souhlasíte s podmínkami poskytování herních služeb v souladu se zákonem č. 186/2016 Sb., o hazardních hrách.
Základní ustanovení
Tyto podmínky použití vstupují v platnost dnem registrace uživatelského účtu a zůstávají účinné po celou dobu využívání našich služeb. Provozovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky kdykoli změnit nebo aktualizovat, přičemž uživatelé budou o změnách informováni prostřednictvím elektronické pošty nebo oznámení na webu.
Používáním našich služeb prohlašujete, že jste dosáhli minimálního věku 18 let a máte právo uzavírat právně závazné smlouvy podle českého práva. Dále potvrzujete, že všechny poskytnuté informace jsou pravdivé, přesné a úplné.
- Služby jsou určeny výhradně pro osobní a nekomerční využití
- Zakázáno je používání služeb pro praní špinavých peněz nebo jiné illegální činnosti
- Uživatel je odpovědný za zabezpečení svých přihlašovacích údajů
- Provozovatel má právo kdykoli pozastavit nebo ukončit poskytování služeb
Registrace a ověření účtu
Pro využívání herních služeb je nutné vytvoření uživatelského účtu prostřednictvím registračního formuláře. Během registrace je požadováno poskytnutí osobních údajů včetně jména, adresy, data narození a kontaktních informací. Všechny údaje musí být pravdivé a aktuální.
Každý uživatel může mít pouze jeden aktivní účet. Vytváření více účtů stejnou osobou je přísně zakázáno a může vést k uzavření všech účtů a zabavení prostředků. Provozovatel má právo požadovat dodatečné dokumenty pro ověření totožnosti.
- Povinnost ověření totožnosti před prvním výběrem prostředků
- Předložení platného občanského průkazu nebo cestovního pasu
- Doložení adresy trvalého bydliště aktuálním dokladem
- Možnost požadovat dodatečné dokumenty při podezření na podvod
Herní pravidla a zodpovědnost
Všechny hry dostupné na platformě jsou provozovány podle oficiálních pravidel a jsou řízeny certifikovanými generátory náhodných čísel. Výsledky her jsou zcela náhodné a nelze je předpovědět ani ovlivnit. Uživatel bere na vědomí, že hazardní hry obsahují riziko finanční ztráty.
Sázky a herní rozhodnutí jsou konečné a neodvolatelne. V případě technických problémů nebo chyb systému si provozovatel vyhrazuje právo anulovat dotčené hry a vrátit sázky. Uživatel je povinen hrát odpovědně a v rámci svých finančních možností.
- Minimální a maximální sázky jsou stanoveny pro každou hru individuálně
- Zakázáno je používání softwarových nástrojů pro automatické hraní
- Podezřelé herní vzory mohou vést k pozastavení účtu
- Výhry jsou připisovány na účet okamžitě po ukončení hry
Finanční transakce a platby
Vklady a výběry prostředků jsou zpracovávány prostřednictvím schválených platebních metod dostupných v České republice. Všechny transakce musí být provedeny z účtu nebo platební karty, která patří registrovanému uživateli. Třetí strany nemohou provádět platby jménem jiného uživatele.
Minimální částky pro vklady a výběry jsou stanoveny podle zvolené platební metody. Provozovatel si vyhrazuje právo účtovat poplatky za zpracování některých typů transakcí, přičemž uživatel bude o poplatcích informován předem.
- Vklady jsou zpravidla zpracovány okamžitě
- Výběry mohou trvat 1-5 pracovních dnů podle zvolené metody
- Povinnost ověření totožnosti před prvním výběrem
- Možnost stanovení limitů pro vklady a sázky
Bonusy a propagační akce
Bonusy a propagační nabídky jsou poskytovány podle aktuálních podmínek a mohou být kdykoli změněny nebo ukončeny bez předchozího upozornění. Každý bonus má specifické podmínky včetně požadavků na protočení a časových limitů pro splnění.
Zneužívání bonusových nabídek včetně vytváření více účtů za účelem získání bonusů je přísně zakázáno. Takové jednání může vést k zabavení bonusů, výher i vložených prostředků a k trvalému uzavření účtu.
- Bonusy nelze vyplatit bez splnění podmínek protočení
- Různé hry přispívají k plnění podmínek různým procentem
- Časový limit pro využití bonusu je stanoven v podmínkách akce
- Právo zrušit bonus při porušení podmínek
Ochrana osobních údajů
Zpracování osobních údajů probíhá v souladu s nařízením GDPR a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů. Osobní údaje jsou používány výhradně pro poskytování služeb, ověření totožnosti a plnění zákonných povinností.
Údaje o herní aktivitě jsou uchovávány po dobu stanovenou zákonem o hazardních hrách. Uživatel má právo na přístup ke svým údajům, jejich opravu nebo výmaz v souladu s platnou legislativou.
- Šifrování všech citlivých údajů během přenosu i uložení
- Přístup k údajům mají pouze oprávněné osoby
- Možnost požádat o export nebo výmaz osobních údajů
- Pravidelné audity bezpečnostních opatření
Odpovědné hraní
Provozovatel podporuje zásady odpovědného hraní a poskytuje nástroje pro kontrolu herních návyků. Uživatelé mogoU kdykoli nastavit limity pro vklady, sázky nebo čas strávený hraním. Tyto limity lze snížit okamžitě, zvýšení je možné až po uplynutí chladicí doby.
V případě problémů s hazardním hraním nabízíme možnosti sebevyloučení na určité období nebo trvale. Během sebevyloučení není možné vytvářet nové účty ani využívat herní služby. Poskytujeme také kontakty na organizace specializující se na pomoc při problémech s hazardem.
- Denní, týdenní a měsíční limity pro vklady a ztráty
- Možnost nastavení časových limitů pro herní sezení
- Dočasné nebo trvalé sebevyloučení z herních služeb
- Odkazy na organizace poskytující pomoc při problémovém hraní
Zakázané činnosti
Používání našich služeb je podmíněno dodržováním pravidel a zákonů. Přísně zakazujeme jakékoli formy podvodu, manipulace nebo zneužívání systému. Mezi zakázané činnosti patří vytváření více účtů, koluzní hraní, používání neoprávněného softwaru nebo pokusy o hackování.
Podezřelé aktivity jsou monitorovány automatickými systémy i manuálně bezpečnostním týmem. V případě zjištění porušení pravidel může být účet okamžitě pozastaven a prostředky zabaveny. Závažné případy jsou předávány příslušným orgánům.
- Zákaz používání VPN nebo proxy serverů pro obcházení geografických omezení
- Prohibice automatizovaných systémů nebo robotů pro hraní
- Zákaz sdílení účtu s jinými osobami
- Nepřípustnost poskytování nepravdivých informací při registraci
Technické požadavky
Pro optimální fungování herní platformy jsou vyžadovány aktuální internetové prohlížeče s podporou HTML5 a JavaScriptu. Stabilní internetové připojení je nezbytné pro bezproblémové hraní a zpracování transakcí. Provozovatel nenesе odpovědnost za technické problémy na straně uživatele.
Mobilní aplikace je dostupná pro zařízení se systémy iOS a Android. Před instalací aplikace je nutné povolit stahování z neznámých zdrojů u Android zařízení. Pravidelné aktualizace zajišťují bezpečnost a nové funkce.
- Podporované prohlížeče: Chrome, Firefox, Safari, Edge v aktuálních verzích
- Minimální rozlišení obrazovky 1024×768 pixelů
- Povolení cookies a místního úložiště pro správné fungování
- Doporučené rychlosti internetu nejméně 2 Mbps
Ukončení služeb
Uživatel může kdykoli ukončit využívání služeb uzavřením účtu prostřednictvím zákaznické podpory. Před uzavřením účtu musí být vybrány všechny zbývající prostředky a splněny všechny závazky vůči provozovateli. Uzavření účtu je nevratné.
Provozovatel má právo ukončit poskytování služeb kterémukoli uživateli při porušení podmínek nebo ze zákonných důvodů. V případě uzavření účtu provozovatelem jsou uživateli vráceny legitimní prostředky po odečtení případných poplatků a sankcí.
- Povinnost vybrání všech prostředků před uzavřením účtu
- Možnost dočasného pozastavení účtu namísto trvalého uzavření
- Zachování herních záznamů podle zákonných požadavků
- Informování o důvodech ukončení poskytování služeb
Řešení sporů
V případě sporů nebo stížností je prvním krokem kontaktování zákaznické podpory, která je dostupná 24 hodin denně prostřednictvím živého chatu nebo elektronické pošty. Většina problémů je vyřešena do 48 hodin od nahlášení.
Nevyřešené spory mohou být předloženy nezávislému mediátorovi nebo licenční autoritě. Pro spory s českoми uživateli je příslušný česká soudní sústava a české právo. Všechny komunikace týkající se sporů musí probíhat písemně.
- Povinnost vyčerpat možnosti mimosoudního řešení před podáním žaloby
- Dokumentování všech komunikací týkajících se sporu
- Možnost obrátit se na alternativní řešení sporů online
- Poskytnutí všech relevantních dokumentů na vyžádání
Závěrečná ustanovení
Tyto podmínky použití představují úplnou dohodu mezi provozovatelem a uživatelem. Jakékoli změny musí být provedeny písemně a schváleny oběma stranami. V případě neplatnosti některého ustanovení zůstávají ostatní části podmínek v platnosti.
Podmínky jsou governed českým právem a jakékoli spory podléhají jurisdikci českých soudů. Český jazyk je autoritativní verzí těchto podmínek a v případě rozporů mezi překládáními má přednost česká verze.
Poslední aktualizace: 15. ledna 2024